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物業管理行業“翻身”記:在資本市場迎來更好的時代

2019-06-11 15:02

近年來,中國物業管理行業呈現群雄逐鹿的景象,眾多物業企業選擇在港股或A股上市,物業行業作為新經濟被資本市場所認識,億萬級消費市場吸引了眾多投資者。

截至目前,有十余家物業管理公司已經在香港聯交所上市,形成板塊效應。此外,包括藍光嘉寶在內的多家物業企業走在奔赴港股或A股上市路上。

業內專家表示,物業管理行業發展前景倍受青睞。物業管理作為房地產開發的后端服務,從房地產生命周期來看,其生存的時間占比超過產業鏈的90%,發展空間巨大,這也使得行業越來越受到資本市場關注。此外,很多房企分拆物業后,發現這不僅是資本市場非常認可的產業,其潛力也吸引了以BAT為代表的互聯網巨頭來敲門。

物業服務行業的發展從早期特別分散,到慢慢地集中,再到頭部企業,與資本的介入密不可分。根據中國物業管理協會數據,預計2018—2022 年全國物業管理行業營業收入年復合增長速度將保持在11%左右,到2022 年全國物業管理規模將超過1 萬億。從目前呈現出的發展格局看,由高度分散,不斷向優質龍頭企業集中已是必然趨勢。

十九大以后,社會各界更關注人民對美好生活的需求,人們對品質生活的要求也越來越高,行業轉型迎來拐點,帶來了更多的機遇,同時借助資本力量,中國物業管理行業迎來了更好的時代。

行業步入轉型 回歸服務本質 

房地產市場,在經歷了從高速增長步入穩健發展的階段后,全國房屋竣工面積增速開始呈現階梯回落,由2011年的17.62%下滑至2018年的-7.82%,中國房地產行業正由增量市場進入存量市場。

房地產企業根據市場環境,紛紛開始進入轉型的探索階段,如社區物業O2O、養老地產、物流地產、教育地產、醫療健康產業、體育產業等。而物業管理分拆已成為房地產企業從“地產開發商”到“地產服務商”的轉型之路上的必然選擇。

在這一方面,做的較好的是藍光發展旗下的藍光嘉寶。回歸物業服務本質、提升服務品質、詮釋美好生活是嘉寶關注的焦點。在不忘物業服務初心的基礎上,嘉寶守正出奇,通過“好產品+好服務”,為業主提供“滿意+驚喜+感動”的物業服務。

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按照馬斯洛需求層次理論,人們有對美好生活的追求和向往。而豐富業主的精神生活、提升社區居住的幸福感、成為一家有溫度的物業,正是嘉寶所追求的。嘉寶不僅開創了以“金管家”為核心的四種差異化服務模式,為業主和客戶提供個性化、人性化的特色服務,還通過業主藝術團、藍色運動營等社區活動,豐富社區文化生活內涵,不斷提升客戶滿意度及忠誠度。

今年4月,藍光嘉寶還正式發布了“2019年度幸福居活動計劃”,履行“對人的服務”和“對物的管理”。甚至在細節上下了很多功夫,將幸福的計劃具體落點到年月日,讓每個社區的物業服務人員承擔起實現幸福目標的責任。

重構商業模式 轉型智慧物業

在中國經濟步入新常態、傳統服務業向現代服務業轉型升級進入關鍵期的大背景下,物業企業面臨服務對象多元化、個性化的需求。此外,隨著5G技術商用化進程加快,萬物互聯時代來臨,新物業正在被重構。可以說,物業服務企業向數字化轉型成為必然趨勢,并將帶來更多新的商業模式。在這樣的大環境下,物業企業探索智慧社區建設,對推動行業轉型、提升行業價值具有重要意義。

自2015年開始,物業管理行業應用前沿科技智慧技術掀起了一股熱潮,眾多物業企業爭先恐后地裝上智慧科技“裝備”,為物業管理行業的發展注入了活力。

藍光嘉寶也于2015年推出具有互聯網平臺特征的“生活家服務體系”,其重要載體“生活家APP”歷經幾輪升級,目前已升級至3.0版本。線上“生活家APP”與線下“生活家體驗中心”實現無縫鏈接,“讓服務更簡單,讓用戶更幸福”。在探索科技智慧物業方面,捷足先登,相比同類物業公司走在了科技的前沿。

2018年,藍光嘉寶更大刀闊斧進行變革和創新。借助阿里云物聯網(IOT)、人工智能(AI)、大數據(BigData)等技術與生態能力,構建專屬的AI+IOT智能人居平臺,以“公區智慧化”+“全屋智能化”全場景聯動萬物互聯定義智慧社區,讓用戶充分享受智慧生活的各種舒適和便利,深度體驗智能化和互聯網化的人居服務。

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物業管理行業從依附于房地產業的附屬產業,逐漸成為一個獨立行業,眾多物業服務企業從以往聚焦關注“四保”服務的傳統物業服務提供者,逐漸轉變為創新多元、多種經營的實踐者,讓增值服務深入落地到行業的各個角落中。

資本市場助力物業賽道

業內專家分析,很多內地物業管理企業之所以進軍港股,是因為港股市場對房企旗下物業管理企業估值較高、有利于通過融資拓展市場份額。比如旭輝集團旗下物管公司永升生活服務、藍光發展旗下藍光嘉寶,都是從新三板摘牌后“跳槽”奔赴港交所。

在物業服務需求持續旺盛的行業背景下,物業企業順應市場發展,堅持規模化擴張,尋求突破。梳理后不難發現,他們主要有以下擴張模式:1、依托地產母公司開發的新項目;2、并購其他物業服務企業;3、第三方項目招投標;4)借助平臺輸出管理技術,擴大管理半徑等等。

而具有前瞻性的物業服務企業多采用多種擴張方式并舉的方式,他們各自側重不同,實現不同的增長前景和盈利質量。以藍光嘉寶為例,除了自然增長外,主要通過“委托、并購、輕資產聯盟”等形式,實現快速規模化發展。

回顧藍光嘉寶的發展史,首先是深耕四川區域,在實現自身有質量的自然增長之外,陸續將四川國嘉、成都東景、四川天立等公司收于麾下;同時,戰略布局華東華南等區域,與杭州綠宇、上海真賢等達成戰略合作,市場份額進一步加大。憑借“生活家服務體系+房地產專業支撐服務體系”雙輪驅動的商業模式,藍光嘉寶自進入TOP20陣營以來,在2017、2018、2019中國物業服務百強企業榜單中分別位列14位、13位、11位。截止2018年底,藍光嘉寶在管總建筑面積超六千萬方,實現有質量的規模化增長。

近年來,物業管理行業的服務內涵不斷延伸,服務意識亦逐步提高,開始轉向“全面的生活服務商”。藍光嘉寶目前有物業管理服務、咨詢服務及社區增值服務三條業務主線,形成了涵蓋物業管理全產業鏈的一體化服務,建立起綜合一站式服務平臺。這三條業務線的協同效應幫助嘉寶實現了多元化的收入源流并帶來新的市場機會,提高了客戶、業主的體驗感。

業內專家表示,物業管理行業是一個成長潛力巨大的行業,作為規模超萬億的市場,行業內企業的估值還有進一步提升的空間。當前行業整體集中度偏低,隨著行業集中度的提升,未來有望涌現多家行業龍頭,甚至出現市值千億的物業服務企業。

正如藍光嘉寶董事長姚敏所言,物業管理行業沒有終點,只有新的起點。未來,行業將繼續保持旺盛生命力,持續釋放巨大發展潛力。

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